Falešné slevy a podvodné e-shopy: jak nakoupit dárky a nepřijít o peníze

Velká sleva ještě neznamená výhodný nákup a český název obchodu nezaručuje českého prodejce. Předvánoční nákupy mají i méně nápadné pasti: lhůta pro vrácení dárku může skončit dávno před Štědrým dnem. Jak ověřit cenu i obchod, rozlišit vrácení zboží od reklamace a postupovat, když zaplatíte, ale balík nepřijde?

• Slevové procento posuzujte podle správné předchozí ceny, výhodnost podle konečné ceny a srovnání nabídek.
• Odstoupení bez udání důvodu a reklamace vady jsou rozdílné postupy s rozdílnými podmínkami.
• Při nedodaném nákupu rozhodují důkazy, způsob platby a včasné jednání; vrácení peněz není automatické.

Představte si následující nabídku: sluchátka původně za 3 000 Kč, nyní za 900 Kč. Vedle svítí sleva 70 % a odpočet do konce akce. Vypadá to jako povedený vánoční nákup. Jenže pokud stejný obchod prodával tato sluchátka před týdnem za 1 200 Kč, skutečné zlevnění proti této ceně je jen 25 %. A jestliže je jiný spolehlivý prodejce nabízí za 850 Kč bez jakékoli akce, nejvýhodnější nabídka nemusí mít žádný slevový štítek.

Jde o modelový příklad, ale ukazuje podstatu problému. Při nákupu nestačí zjistit, kolik procent obchod slibuje. Potřebujete vědět, zda je dobrá samotná cena, komu platíte a co uděláte, když nákup nevyjde. Právě tyto tři otázky rozhodují o tom, zda předvánoční úspora skutečně zůstane úsporou.

Sleva se počítá z předchozí ceny, ne z obchodníkova přání

U běžného spotřebního zboží musí obchodník při oznámení slevy uvést nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával během 30 dnů před zlevněním. Z této ceny se má počítat také oznamovaná procentní sleva.

Nestačí tedy vedle velkého nápisu „−70 %“ drobným písmem přiznat, že nejnižší předchozí cena byla mnohem nižší, a samotné procento vypočítat z jiné, vyšší částky. Pravidlo se vztahuje na internetové i kamenné obchody. Nezáleží pouze na použití slova „sleva“: podle České obchodní inspekce může dojem zlevnění vytvářet také označení „akce“ nebo „Black Friday“.

Přeškrtnutá doporučená cena výrobce není automaticky cenou, za kterou obchod zboží před akcí skutečně prodával. Může jít o jiný cenový údaj, ale musí být srozumitelně vysvětlen a nesmí zákazníka mást.

Existují výjimky. U výrobku nabízeného kratší dobu než 30 dnů se sleduje nejnižší cena od začátku prodeje. Při nepřetržitém postupném prohlubování slevy se může vycházet z ceny před první slevou. Zvláštní režim mají také výrobky podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby. Pravidla pro běžný vánoční dárek proto nelze bez dalšího přenášet například na zlevněné čerstvé potraviny.

Pro zákazníka je však důležitá ještě druhá kontrola: zákonně uvedená sleva nemusí znamenat nejlepší nabídku na trhu. Porovnávejte přesný model, variantu, příslušenství a konečnou cenu včetně dopravy. U elektroniky může podobný název skrývat jinou kapacitu nebo starší provedení, u kosmetiky jiné množství.

Nejjednodušší otázka zní: koupili byste si tuto věc za tuto cenu, kdyby vedle ní nebylo napsáno žádné procento?

Neověřujte jen obchod. Ověřte, kdo vám skutečně prodává

U neznámého e-shopu nezačínejte čtením pochvalných komentářů pod reklamou. Nejdřív otevřete kontakty a obchodní podmínky.

Mělo by být zřejmé, kdo je prodávajícím: jméno podnikatele nebo název společnosti, sídlo a použitelné kontakty. U českého podnikatele hledejte také IČO. Údaje můžete porovnat s veřejnými registry, například s registrem ARES Ministerstva financí nebo s obchodním či živnostenským rejstříkem.

Tím ale prověřování nekončí. Existující firma není důkazem, že jí patří právě otevřený web. Ministerstvo průmyslu a obchodu upozorňuje na napodobeniny známých e-shopů, které přebírají nejen vzhled a logo, ale také kontakty a obchodní podmínky skutečného prodejce.

Při podezřele výhodné nabídce proto zkontrolujte celou internetovou adresu. U známé značky otevřete její obchod nezávisle na reklamě a ověřte, zda stejnou akci opravdu nabízí. Písmeno, pomlčka nebo přidané slovo v adrese mohou znamenat, že jste jinde, než si myslíte.

Ani český jazyk, ceny v korunách a doména končící na „.cz“ nezaručují českého provozovatele. Stejně tak šifrované spojení označované HTTPS neověřuje poctivost obchodníka.

Zvláštní pozornost potřebují internetová tržiště. Web, na kterém nakupujete, nemusí být zároveň prodávajícím. U konkrétní nabídky proto zjistěte, která firma zboží dodává, kde sídlí a kam se případně posílá vrácená zásilka. Rozdíl mezi českou adresou pro vrácení a nutností posílat balík na jiný kontinent může převážit celou původní úsporu.

Tento průvodce vychází z nákupu spotřebitele od podnikatele. Při koupi od soukromé osoby v bazaru nebo při nákupu v rámci podnikání nelze automaticky počítat se stejnou spotřebitelskou ochranou.

Seznam rizikových e-shopů je varování, nikoli osvědčení bezpečnosti

Česká obchodní inspekce zveřejňuje průběžně doplňovaný seznam rizikových internetových obchodů. Před nákupem u neznámého prodejce má smysl jej projít.

Je však důležité rozumět tomu, co seznam říká. Upozorňuje například na anonymní provozovatele, chybějící zákonné informace nebo obtížnou vymahatelnost práv. Není to úplný seznam všech nebezpečných webů ani seznam pravomocně odsouzených podvodníků.

Když na něm obchod není, neznamená to, že jej ČOI prověřila a doporučuje.

Podobně pracujte s recenzemi. Hledejte zkušenosti mimo samotný e-shop a zajímejte se především o opakující se konkrétní problémy: nedoručené objednávky, nevrácené peníze, nedostupnou podporu. Jedna nespokojená recenze neprokazuje podvod. Desítky podobných zkušeností už představují důvod nákup důkladně zvážit.

Nenechte se přitom od prověřování odradit odpočtem. Pokud obchod nepravdivě vytváří dojem, že nabídka platí jen krátce, aby vás přiměl k okamžitému rozhodnutí, může jít o zakázanou nekalou obchodní praktiku. Časový tlak není argument pro to, abyste obchodníkovi svěřili peníze bez kontroly.

Před zaplacením si uložte to, co vám obchod slíbil

Ještě před potvrzením objednávky si přečtěte předpokládaný termín doručení, konečnou cenu a podmínky vracení. U vánočních dárků ověřte také případné dobrovolné prodloužení lhůty pro vrácení: do kdy platí, pro jaké nákupy a zda dostanete peníze, jiné zboží, nebo poukaz.

Doporučujeme uložit si nabídku výrobku, slíbený termín a podmínky, na kterých vám záleží. Stačí snímek obrazovky s adresou stránky a datem, uložené obchodní podmínky a potvrzení objednávky. Později přidejte doklad o platbě a komunikaci s prodejcem.

Není nutné vytvářet archiv ke každé levné drobnosti. U dražšího dárku nebo neznámého obchodu však může několik uložených souborů výrazně usnadnit dokazování toho, co bylo sjednáno.

Způsob platby vybírejte až po prověření prodejce. Přímá platba kartou může při některých problémech nabídnout možnost požádat banku o vrácení transakce. Není to ale důvod zadávat údaje karty do podezřelého formuláře. Pokud webu nedůvěřujete natolik, abyste mu svěřili platební údaje, bezpečnějším řešením je jiný obchod.

Čtrnáct dnů na vrácení nezačíná pod vánočním stromkem

Toto je jedna z nejdůležitějších informací pro každého, kdo nakupuje dárky s předstihem.

U běžného zboží koupeného spotřebitelem přes internet zpravidla můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Lhůta se nepočítá od okamžiku, kdy obdarovaný dárek rozbalí.

Převezmete-li například běžný dárek 10. listopadu 2026 a byli jste řádně poučeni o právu odstoupit, standardní lhůta skončí 24. listopadu. Po Vánocích už vám samotný fakt, že se dárek nelíbí nebo nehodí, zákonné právo na vrácení nezaloží.

Prodloužené vánoční vracení je proto užitečnou službou, ale záleží na podmínkách konkrétního obchodu. Nad rámec zákonné lhůty může obchodník například nabízet jen výměnu nebo poukaz. Slib „dárky můžete vrátit až v lednu“ si uložte včetně podrobností.

Rozhodující je také způsob uzavření smlouvy, nikoli místo vyzvednutí. Pokud jste smlouvu uzavřeli přes internet a objednávku pouze vyzvednete v Liberci nebo Jablonci na prodejně, zákonné právo na odstoupení tím nezaniká. Jiná situace je pouhá internetová rezervace, po které smlouvu uzavřete až v obchodě. U běžného nákupu v kamenné prodejně obecné právo vrátit bezvadnou věc jen proto, že jste si nákup rozmysleli, neexistuje.

Jak vrátit nevhodný dárek, aby nevznikl další problém

Odstoupení musí být jednoznačné. Napište, kterou objednávku rušíte a že odstupujete od smlouvy. Můžete použít formulář prodejce, ale běžné písemné oznámení nemusí být právnické pojednání.

Pro standardní internetový nákup s právem na odstoupení může znít například: „Odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím vašeho e-shopu, objednávka číslo …, týkající se zboží …, které jsem převzal/a dne …“ Doplníte své identifikační údaje a datum a zprávu prokazatelně odešlete.

Oznámení stačí odeslat i poslední den čtrnáctidenní lhůty. Samotné zboží pak musíte vrátit nejpozději do dalších 14 dnů od odstoupení. Náklady na cestu zpět obvykle nesete vy, pokud vás o tom obchodník předem řádně informoval.

Prodávající má vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na původní dodání ve výši nejlevnější nabízené standardní dopravy. Pokud sám nenabídl vyzvednutí zboží, může s vrácením peněz počkat, než dostane zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Pozor na dvě častá nedorozumění. Nevyzvednutí balíku samo o sobě není odstoupením od smlouvy. A čtrnáctidenní lhůta není bezplatnou půjčovnou: věc můžete přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet, ale používání nad tento rámec může vést k náhradě snížení její hodnoty. Obchodník naopak nemůže automaticky účtovat libovolný paušál za „uvedení do prodeje“.

Právo odstoupit navíc není bezvýjimečné. Typickým příkladem je dárek skutečně vyrobený podle vašich osobních požadavků nebo zboží, které po porušení ochranného hygienického obalu nelze ze zdravotních či hygienických důvodů vracet. Jiná pravidla platí také pro vstupenky na konkrétní termín či digitální obsah zpřístupněný za zákonem stanovených podmínek. U takových dárků si možnost vrácení ověřte před zaplacením.

Tlačítko pro odstoupení přijde až od ledna 2027

Do letošních nákupů zasahuje i jedna legislativní novinka, u které záleží na správném datu.

Schválený zákon č. 159/2026 Sb. zavádí pro příslušné smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line rozhraní možnost uplatnit zákonné odstoupení také pomocí výrazného a snadno dostupného tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku. Česká úprava nabude účinnosti 1. ledna 2027.

Pro předvánoční nákupy v listopadu a prosinci 2026 proto neplatí, že chybějící tlačítko samo o sobě odhaluje nepoctivý obchod. Už nyní však můžete odstoupit například e-mailem nebo prostřednictvím dostupného formuláře.

Novinka neznamená neomezené vracení zboží ani odstranění zákonných výjimek. Má usnadnit způsob, jakým své existující právo uplatníte.

Nevhodný dárek vracíte. Vadný výrobek reklamujete

Svetr má správnou velikost podle objednávky, ale obdarovanému se nelíbí. To není vada. Naproti tomu sluchátka, kterým nefunguje jedno sluchátko, nebo výrobek neodpovídající sjednaným vlastnostem už mohou být důvodem k reklamaci.

Rozdíl je zásadní: uplynutí čtrnáctidenní lhůty neznamená konec práv z vadného zboží.

U nového spotřebního zboží odpovídá prodávající za vady, které věc měla při převzetí a které se projeví do dvou let. Projeví-li se vada během prvního roku, zákon zpravidla předpokládá, že existovala již při převzetí; výjimkou jsou případy, kdy to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde ale o pojištění proti jakémukoli poškození ani o odpovědnost za běžné opotřebení.

Při reklamaci popište konkrétní problém a sdělte, jakou nápravu požadujete. Základním řešením bývá oprava nebo výměna, přičemž volba má zákonné limity, zejména pokud by byla nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Sleva či vrácení peněz přicházejí na řadu za stanovených podmínek, například když prodávající nápravu nezajistí. Není tedy správné očekávat, že každá první závada automaticky znamená okamžité vrácení celé ceny.

Prodávající musí vydat potvrzení o uplatnění reklamace. Ta musí být u běžného zboží včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o výsledku informován nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodnou na delší lhůtě. Jde o kalendářní dny; připadne-li poslední den na víkend nebo svátek, konec se posouvá na nejbližší pracovní den. Musíte také poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání výrobku.

Pokud oprávněná reklamace není včas vyřízena, můžete u prodávajícího uplatnit odstoupení nebo přiměřenou slevu. Pro digitální obsah a služby digitálního obsahu zákon stanoví odlišný režim: vyřízení v přiměřené době, nikoli mechanicky stejnou třicetidenní lhůtu.

K reklamaci není nezbytná původní krabice. Ani papírová účtenka není jediným přípustným důkazem nákupu; pomoci může například objednávka a odpovídající platba. Uschované doklady ovšem celý postup zjednoduší.

A ještě důležité rozlišení: běžná akční sleva vaše práva z vad nekrátí. Jiná je koupě věci levněji právě kvůli konkrétní vadě, o které jste předem věděli a kterou jste přijali.

Zaplaceno, ale nic nepřišlo: nejdřív rozlište zpoždění a podezření na podvod

Pokud se objednávka opozdí, neznamená to automaticky podvod. Rozhodující je sjednaný termín dodání. Nebyl-li dohodnut, má prodávající zboží dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Chcete-li zboží stále získat, vyzvěte obchodníka písemně k dodání a poskytněte mu přiměřenou dodatečnou lhůtu. Pokud nesplní ani tu, můžete odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná například tehdy, když prodejce dodání odmítá nebo byl před uzavřením smlouvy upozorněn, že dodání do určitého termínu je nezbytné.

U běžného internetového nákupu, na který se vztahuje právo odstoupit bez udání důvodu, navíc můžete toto právo využít už před převzetím. Nemusíte čekat, až vám nechtěný balík konečně dorazí. Výjimky, například zboží vyrobené na osobní objednávku, je však potřeba posoudit zvlášť.

Jakmile obchod přestane komunikovat, web zmizí nebo objevíte další známky podvodu, uložte dostupné důkazy: nabídku, adresu webu, objednávku, platbu a zprávy. Při podezření na podvod kontakt s bankou neodkládejte kvůli dalšímu dopisování s obchodníkem. Podezření oznamte také policii.

Chargeback může pomoci. Není to automatické vrácení každé platby

Pokud jste zaplatili přímo obchodníkovi kartou a zboží nepřišlo nebo obchod nevrátil peníze po odstoupení, požádejte svou banku o prověření možnosti chargebacku, tedy zpětného zúčtování karetní transakce.

Banka bude potřebovat podklady. Připravte potvrzení objednávky, údaje o platbě, slíbený termín dodání a komunikaci, ze které je patrné, že jste se pokusili věc řešit s prodejcem. Při nevrácení peněz po odstoupení doložte i oznámení odstoupení a případně odeslání vraceného zboží.

Evropské spotřebitelské centrum tento postup doporučuje, zároveň však upozorňuje, že úspěch není automatický. Chargeback není obecná zákonná záruka, že banka nahradí každý nepovedený nákup. Záleží na okolnostech, podkladech a pravidlech příslušného procesu. Na konkrétní postup a lhůty se proto ptejte své banky co nejdříve.

U běžného bankovního převodu stejný karetní mechanismus nefunguje. I tehdy banku při podezření na podvod neprodleně kontaktujte a požádejte o prověření možností zastavení nebo navrácení platby. Peníze však nelze jednoduše jednostranně stáhnout z účtu příjemce.

Ani dobírka neověřuje obsah balíku: obvykle platíte před jeho rozbalením. A zaplacení dobírky kartou kurýrovi není z hlediska sporu s e-shopem totéž jako přímá karetní platba obchodníkovi.

Jestliže nejde pouze o nedodanou objednávku, ale o možné zneužití údajů karty nebo přístupu do bankovnictví, řešte zabezpečení okamžitě. Kontaktujte banku přes její oficiální aplikaci nebo ověřené telefonní číslo a postupujte podle jejích pokynů. Na vyřizování reklamace zboží v takové situaci nečekejte.

Kam se obrátit v Libereckém kraji — a co od pomoci očekávat

Pro Liberecký kraj působí Inspektorát České obchodní inspekce pro kraj Ústecký a Liberecký se sídlem v Ústí nad Labem. Kvůli prvnímu dotazu ale není nutné nikam cestovat. ČOI poskytuje bezplatné spotřebitelské poradenství, využít lze elektronickou podatelnu nebo poradenskou linku 222 703 404, podle aktuálně zveřejněných kontaktů v pondělí a ve středu od 8 do 16 hodin.

Zásadní je rozlišovat podnět ke kontrole a řešení vlastního nároku.

Podnětem upozorňujete například na klamavou slevu nebo porušování povinností. ČOI může věc prověřit, ale samotné podání nezajistí, že vám obchod vrátí peníze. Inspekce nemůže místo soudu závazně rozhodnout soukromoprávní spor.

Pokud jste se s prodejcem nedohodli, můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, označované ADR. Jeho cílem je dohoda, nikoli rozsudek. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od chvíle, kdy jste svůj nárok poprvé uplatnili u podnikatele.

U sporů s obchodníkem z jiné země Evropské unie, Norska nebo Islandu může bezplatně pomoci Evropské spotřebitelské centrum. U anonymního podvodného webu ale nelze očekávat, že běžné spotřebitelské zprostředkování nahradí práci policie nebo zásah banky.

Dobrý nákup poznáte i bez slevového štítku

Před zaplacením si položte tři otázky: Je konečná cena opravdu dobrá? Vím, s kým uzavírám smlouvu? A vím, jak budu postupovat, když dárek nepřijde, nebude fungovat nebo se nebude hodit? Pokud odpověď na některou z nich chybí, je rozumnější nákup na chvíli přerušit než se nechat popohnat odpočtem.

Při potížích pak nezačínejte jen rozhořčenou recenzí. Začněte uloženými doklady a jasným požadavkem: chci dodat zboží, odstupuji od smlouvy, nebo reklamuji konkrétní vadu. Podle toho zvolte další postup. A při podezření na podvod jednejte rychle s bankou a policií.

Největší úsporou nemusí být rozdíl mezi dvěma cenovkami. Někdy je jí částka, kterou jste neposlali neznámému prodejci jen proto, že vám slíbil posledních několik minut výjimečné nabídky.

Právní a kontaktní údaje ověřeny k 2. listopadu 2026. Cenový příklad je modelový; nepopisuje nabídku konkrétního obchodu.

 

Zdroje a kontext

1. Česká obchodní inspekce — pravidla oznamování slev

Výklad nejnižší předchozí ceny, výpočtu procentní slevy a postupného zlevňování; zákonný základ v § 12a zákona o ochraně spotřebitele. Česká obchodní inspekce

ČOI – nejčastější otázky týkající se slev

2. Česká obchodní inspekce — rizikové e-shopy a prověření prodejce

Průběžně aktualizovaný seznam a vysvětlení jeho limitů. Prověřování identity vychází také z doporučení ČOI, informací Ministerstva financí o registru ARES a upozornění MPO na kopie známých obchodů. Česká obchodní inspekce

ČOI – seznam rizikových e-shopů

3. Česká obchodní inspekce — spotřebitelský průvodce

Podklad pro odstoupení od smlouvy, vracení plateb, reklamace, dodací lhůty a rozlišení spotřebitelských situací; použity části vztahující se ke smlouvám uzavřeným od 6. ledna 2023. Pravidla odpovědnosti za vady byla porovnána také s výkladem MPO. Česká obchodní inspekce

ČOI – spotřebitelský průvodce: nákupy, vracení zboží a reklamace

4. Česká obchodní inspekce — tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Informace ze 14. září 2026; účinnost zákona č. 159/2026 Sb. od 1. ledna 2027 ověřena v e-Sbírce. Česká obchodní inspekce

ČOI – tlačítko usnadní odstoupení od smlouvy

5. Evropské spotřebitelské centrum — peníze za nedoručené dárky

Postup při žádosti o chargeback, potřebné podklady a omezení podle způsobu platby. Bezpečnostní postup při zneužití platebních prostředků vychází z doporučení České národní banky. Evropské spotřebitelské centrum

Evropské spotřebitelské centrum – jak získat zpět peníze za nedoručené vánoční dárky

6. Česká obchodní inspekce — kontakty, poradenství a řešení sporů

Ověřený kontakt pro obyvatele Libereckého kraje, poradenská linka a vymezení rozdílu mezi kontrolní činností a mimosoudním řešením sporu. Česká obchodní inspekce

ČOI – kontakty na inspektoráty a spotřebitelskou poradenskou linku